Un entretien avec chaque utilisateur métier. Sans caler un seul créneau.
Chaque personne invitée échange par écrit avec un agent qui relance et creuse ses réponses, quand elle a un moment. Vous récupérez ce qu’elle voulait vraiment dire.
Il vous faut un sujet en cours et un ou deux collègues métier.
« Les relances clients, c’est un peu le bazar. »
Que fais-tu quand tu ne veux pas qu’un client soit relancé ?
« Je remets le dossier en « incomplet ». C’est le seul statut qui bloque les relances. »
Le statut « incomplet » sert en réalité à suspendre les relances.
Une partie des dossiers « incomplets » de vos tableaux de bord sont complets.
Combien de temps entre « il faudrait en parler aux métiers » et la première vraie réponse ?
- Le premier créneau commun est dans trois semaines.
- En atelier, deux personnes parlent. Les autres acquiescent.
- Le formulaire est revenu rempli. Les réponses tiennent en une ligne.
Refine part d’une hypothèse : certains sujets n’ont pas besoin d’une réunion. Ils ont besoin que chacun puisse s’exprimer, et qu’on lui pose la question suivante.
Vous décrivez le sujet. Refine mène les entretiens.
- 1
Décrivez ce que vous voulez comprendre
Le contexte et les points à creuser. Aucun questionnaire à rédiger.
- 2
Invitez les personnes concernées
Chacune reçoit une invitation et répond par écrit, quand elle peut.
- 3
Lisez ce qui en ressort
Chaque conversation en entier, et une synthèse de l’ensemble.
Un formulaire passe à la question suivante. Refine pose la bonne.
Quand une réponse rassure trop vite, l’agent demande un exemple, un moment, un « et avant ? ».
« J’utilise l’application tous les jours, pas de souci. »
Quelle fonctionnalité utilisez-vous le plus ?
La réponse rassure. Le formulaire passe à la suite.
À quel moment de la journée l’utilises-tu ?
« Le soir. Sur les chantiers il n’y a pas de réseau, alors je note tout sur papier. »
Ce qui revient, ce qui diverge, et les mots exacts.
Refine regroupe les entretiens. Chaque conversation reste lisible en entier.
6 gestionnaires, 2 sites
4 gestionnaires sur 6 détournent un statut pour bloquer les relances.
« Si je ne le fais pas, le client reçoit trois mails pendant que j’attends l’expert. »
Lyon utilise « incomplet ». Nantes, « en attente expert ». Même contournement.
Refine structure la matière. La décision reste la vôtre.
Quand l’utiliser.
- Vous préparez la refonte d’un écran utilisé tous les jours par des dizaines de gestionnaires.
- Une nouvelle version est en production et les retours arrivent par bribes, via Teams et les managers.
- Vous remplacez un outil historique dont personne n’a documenté les cas particuliers.
- Vos utilisateurs sont sur le terrain et rarement disponibles pour une visio d’une heure.
Moins adapté pour : trancher collectivement · un sujet sensible · mesurer sur des centaines de personnes · observer un geste à l’écran.
Avant d’inviter un collègue.
Mes utilisateurs vont-ils accepter de répondre à une IA ?
C’est l’une des choses que ce test doit nous apprendre. Commencez par une ou deux personnes avec qui vous avez déjà un bon lien, et prévenez-les avant l’invitation.
Une IA peut-elle vraiment mener un entretien ?
Pas comme vous le feriez en face à face, et Refine ne prétend pas le remplacer. L’agent suit un fil : il relance, demande un exemple, revient sur une réponse vague. Vous relisez chaque conversation et jugez par vous-même.
Et si l’agent comprend mal notre métier ?
C’est possible, surtout avec un vocabulaire très spécifique. Plus le contexte que vous donnez est précis, mieux il s’en sort. Et vous voyez dans les échanges où il s’est trompé.
Que deviennent les données ?
Refine est un produit jeune, sans certification à afficher. Si votre entreprise a des exigences précises, posez-moi la question avant d’inviter quelqu’un. Pendant le test, choisissez un sujet sans données confidentielles.
Qu’est-ce que je dois préparer ?
Un sujet que vous cherchez vraiment à comprendre, quelques lignes de contexte, et une ou deux personnes à inviter.
Vous avez un sujet de cadrage en cours ?
Refine fonctionne, mais c’est un produit jeune. Je cherche des Product Owners prêts à l’essayer sur un vrai sujet, avec un ou deux utilisateurs métier. Après votre premier entretien, je vous proposerai un court échange pour savoir ce qui vous a servi, et ce qui manque.
Issa, je développe Refine
Une question avant ? Répondez simplement à mon message LinkedIn.
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